Уважаемые получатели социальных услуг!
Независимая оценка качества условий оказания услуг – одна из форм общественного контроля, направленная на предоставление полной и достоверной информации о качестве обслуживания в организациях социальной направленности.
В Краснодарском крае все организации социального обслуживания ежегодно проходят процедуру независимой оценки качества, которую осуществляют Общественный совет, созданный при Общественной палате Краснодарского края, а также организация-оператор, назначенная путем конкурсного отбора. При выполнении работы они руководствуются следующими документами:
-Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;
-Федеральным законом от 5 декабря 2017 года № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
-приказом Минтруда России от 23 мая 2018 года № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
-приказом Минтруда России от 31 мая 2018 года № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;
-приказом министерства труда и социального развития Краснодарского края от 22 марта 2018 года № 344 «Об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Краснодарского края».
В рамках независимой оценки качества организации оцениваются по следующим критериям:
- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
По результатам независимой оценки формируется рейтинг организаций, который в обязательном порядке размещается:
-на сайте министерства труда и социального развития Краснодарского края – www.sznkuban.ru;
-на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях – bus.gov.ru.
Для удобства граждан в выборе организации социального обслуживания на официальной сайте Российской Федерации (http://www.bus.gov.ru) представлены все материалы об организациях социального обслуживания, начиная с общих реквизитов, заканчивая сведениями об их деятельности, а также результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.
С целью формирования мнения о деятельности организации и улучшения качества предоставления социальных услуг проводится опрос получателей социальных услуг.
Получатели социальных услуг могут внести свой вклад в независимую оценку качества работы нашей организации, заполнив анкету по удовлетворенности качеством предоставления услуг. Анкета размещена как на сайте ГКУ СО КК «АпшеронскийСРЦН», так и на сайте министерства труда и социального развития Краснодарского края.
Принять участие в опросе получателей социальных услуг можно на следующих сайтах: Министерство труда и социального развития Краснодарского края (http://www.sznkuban.ru); ГКУ СО КК «Апшеронский СРЦН» (http://www.apsheronsk-srcn.ru). В разделе «Форма обратной связи» вы можете задать вопросы, оставить отзыв о работе организации. Непосредственно в организации получатели социальных услуг могут заполнить анкету в письменном виде, запросив ее у сотрудников.
Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг
Критерии оценки качества работы учреждений
Приложение N° 1
к Порядку проведения независимой оценки
качества работы государственных учреждений,
подведомственных министерству социального развития
и семейной политики Краснодарского края,
оказывающих социальные услуги
Критерии оценки качества работы государственных учреждений, подведомственных министерству социального развития и семейной политики Краснодарского края, оказывающих социальные услуги
Наименование критерия |
Ед. изм. |
Показатель |
Значимость показателя
(баллы) |
Источник информации |
Открытость и доступность информации об учреждении |
От 0 до 1 |
Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru |
0,1- 0,29 – 1
0,3 – 0,49 – 2
0,5 – 0,69 – 3
0,7 – 0,89 – 4
0,9 – 1,0 – 5 |
www.bus.gov.ru |
Наличие /отсутствие |
Наличие в учреждении стендов с информацией об учреждении и правилах предоставления им услуг, в том числе на платной основе, о поставщиках социальных услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, о составе попечительского совета, о действующем социальном законодательстве и с другой информацией |
0- 5 |
Информация об учреждении |
Наличие /отсутствие |
Полнота, актуальность и понятность информации об учреждении, размещаемой на официальном сайте (при наличии) |
0-5 |
Анализ сайтов |
Наличие /отсутствие |
Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг |
0-5 |
Анализ сайтов |
% от числа опрошенных |
Доля лиц, которые считают информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья |
Наличие /отсутствие |
Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях |
0-5 |
Невключенное наблюдение |
% |
Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого |
1-20 – 1
21-40 – 2
41-60 – 3
61-80 – 4
81-100 – 5 |
Статистические данные |
% от числа опрошенных |
Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.) предоставления социальных услуг |
1-20 – 1
21-40 – 2
41-60 – 3
61-80 – 4
81-100 – 5 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Время ожидания в очереди при получении социальных услуг |
Период (дн.) |
Среднее время ожидания получения услуг в учреждении |
Отсутствует – 5
Незначительный – 3
Длительный – 1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от числа опрошенных |
Доля получателей услуг, оценивающих время ожидания в очереди как незначительное |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения |
% от числа опрошенных |
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелатель-ность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников учреждения |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от числа опрошенных |
Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников учреждения |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении |
% от числа опрошенных |
Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от числа опрошенных |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах учреждения стационарного социального обслуживания |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от числа опрошенных |
Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от общего числа получателей услуг |
Доля получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Официальная статистика |
Кол-во жалоб на 100 получателей услуг |
Число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждением |
0,00 – 5
0,01 – 4
0,02 – 3
0,03 – 2
0,04 – 1
0,05 и более – 0 |
Официальная статистика |
% от числа опрошенных |
Удовлетворенность качеством питания |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
% от числа опрошенных |
Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.) |
100 % – 5
95-99 % – 3-4
95 % и ниже – 2-1 |
Опрос граждан-получателей социальных услуг |
|
Опрос получателей социальных услуг