О независимой оценке качества работы организации

Уважаемые получатели социальных услуг!

Независимая оценка качества условий оказания услуг – одна из форм общественного контроля, направленная на предоставление полной и достоверной информации о качестве обслуживания в организациях социальной направленности.

В Краснодарском крае все организации социального обслуживания ежегодно проходят процедуру независимой оценки качества, которую осуществляют Общественный совет, созданный при Общественной палате Краснодарского края, а также организация-оператор, назначенная путем конкурсного отбора. При выполнении работы они руководствуются следующими документами:

-Федеральным законом от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»;

-Федеральным законом от 5 декабря 2017 года № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты российской федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

-приказом Минтруда России от 23 мая 2018 года № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

-приказом Минтруда России от 31 мая 2018 года № 344н «Об утверждении Единого порядка расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»;

-приказом министерства труда и социального развития Краснодарского края от 22 марта 2018 года № 344 «Об общественном совете по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Краснодарского края».

В рамках независимой оценки качества организации оцениваются по следующим критериям:

  • открытость и доступность информации об организации;
  • комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
  • доступность услуг для инвалидов;
  • доброжелательность, вежливость работников организации;
  • удовлетворенность условиями оказания услуг.

По результатам независимой оценки формируется рейтинг организаций, который в обязательном порядке размещается:

-на сайте министерства труда и социального развития Краснодарского края – www.sznkuban.ru;

-на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях – bus.gov.ru.

Для удобства граждан в выборе организации социального обслуживания на официальной сайте Российской Федерации (http://www.bus.gov.ru) представлены все материалы об организациях социального обслуживания, начиная с общих реквизитов, заканчивая сведениями об их деятельности, а также результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.

С целью формирования мнения о деятельности организации и улучшения качества предоставления социальных услуг проводится опрос получателей социальных услуг.

Получатели социальных услуг могут внести свой вклад в независимую оценку качества работы нашей организации, заполнив анкету по удовлетворенности качеством предоставления услуг. Анкета размещена как на сайте ГКУ СО КК «АпшеронскийСРЦН», так и на сайте министерства труда и социального развития Краснодарского края.

Принять участие в опросе получателей социальных услуг можно на следующих сайтах: Министерство труда и социального развития Краснодарского края (http://www.sznkuban.ru); ГКУ СО КК «Апшеронский СРЦН» (http://www.apsheronsk-srcn.ru). В разделе «Форма обратной связи» вы можете задать вопросы, оставить отзыв о работе организации. Непосредственно в организации получатели социальных услуг могут заполнить анкету в письменном виде, запросив ее у сотрудников.

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг

 

Критерии оценки качества работы учреждений

Приложение N° 1
к Порядку проведения независимой оценки
качества работы государственных учреждений,
подведомственных министерству социального развития
и семейной политики Краснодарского края,
оказывающих социальные услуги

Критерии оценки качества работы государственных учреждений, подведомственных министерству социального развития и семейной политики Краснодарского края, оказывающих социальные услуги

Наименование критерия Ед. изм. Показатель Значимость показателя
(баллы)
Источник информации
Открытость и доступность информации об учреждении От 0 до 1 Уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru

0,1- 0,29 – 1

0,3 – 0,49 – 2

0,5 – 0,69 – 3

0,7 – 0,89 – 4

0,9 – 1,0 – 5

www.bus.gov.ru
Наличие /отсутствие Наличие в учреждении стендов с информацией об учреждении и правилах предоставления им услуг, в том числе на платной основе, о поставщиках социальных услуг, о правах и обязанностях граждан, получающих социальные услуги, о составе попечительского совета, о действующем социальном законодательстве и с другой информацией 0- 5 Информация об учреждении
Наличие /отсутствие Полнота, актуальность и понятность информации об учреждении, размещаемой на официальном сайте (при наличии) 0-5 Анализ сайтов
Наличие /отсутствие Наличие и доступность способов обратной связи с получателями социальных услуг 0-5 Анализ сайтов
% от числа опрошенных Доля лиц, которые считают информирование о работе организации и порядке предоставления социальных услуг достаточным

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
Комфортность условий и доступность получения социальных услуг, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья Наличие /отсутствие Степень выполнения условий доступности для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других лиц, учитывающих ограничения их жизнедеятельности при предоставлении социальных услуг в стационарных или полустационарных условиях 0-5 Невключенное наблюдение
% Соответствие площадей жилых помещений установленным санитарно-гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим нормам и нормативам в расчете на одного обслуживаемого

1-20 – 1

21-40 – 2

41-60 – 3

61-80 – 4

81-100 – 5

Статистические данные
% от числа опрошенных Удовлетворенность условиями (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь, хранение личных вещей и т.п.) предоставления социальных услуг

1-20 – 1

21-40 – 2

41-60 – 3

61-80 – 4

81-100 – 5

Опрос граждан-получателей социальных услуг
Время ожидания в очереди при получении социальных услуг Период (дн.) Среднее время ожидания получения услуг в учреждении

Отсутствует – 5

Незначительный – 3

Длительный – 1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от числа опрошенных Доля получателей услуг, оценивающих время ожидания в очереди как незначительное

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
Доброжелательность, вежливость и компетентность работников учреждения % от числа опрошенных Доля получателей услуг, которые высоко оценивают доброжелатель-ность, вежливость и внимательность социальных и иных категорий работников учреждения

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от числа опрошенных Доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность социальных и иных категорий работников учреждения

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
Удовлетворенность граждан качеством обслуживания в учреждении % от числа опрошенных Доля получателей услуг, удовлетворенных качеством обслуживания в учреждении

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от числа опрошенных Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями проживания в одно-, двух-, трех- или четырехместных жилых комнатах учреждения стационарного социального обслуживания

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от числа опрошенных Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать учреждение друзьям, родственникам, знакомым

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от общего числа получателей услуг Доля получателей социальных услуг, охваченных социальными услугами в соответствии с индивидуальными программами реабилитации

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Официальная статистика
Кол-во жалоб на 100 получателей услуг Число обоснованных жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных учреждением

0,00 – 5

0,01 – 4

0,02 – 3

0,03 – 2

0,04 – 1

0,05 и более – 0

Официальная статистика
% от числа опрошенных Удовлетворенность качеством питания

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг
% от числа опрошенных Удовлетворенность качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.)

100 % – 5

95-99 % – 3-4

95 % и ниже – 2-1

Опрос граждан-получателей социальных услуг

 

 

Дополнительные критерии

План мероприятий по улучшению качества работы в 2019 году

Отчет по независимой оценки качества за 2019 год

Опрос получателей социальных услуг

Результаты опроса получателей социальных услуг